DNata implementa varios dispositivos RugGear para mejorar las comunicaciones entre sus colaboradores mediante soluciones inteligentes integradas
Dnata Singapore Ptd Ltd (Dnata) es miembro del Emirates Group, que ofrece servicios de manipulación carga, pasajeros y apoyo terrestre a más de 100 aerolíneas en el aeropuerto de Changi, Singapur. Los colaboradores de Dnata brindan una gama dinámica de servicios, moviéndose diariamente entre varios sitios. Por tanto, la comunicación es vital para el éxito de la empresa.
¿Por qué se requirió un cambio?
Falta de un solo dispositivo integrado – el personal llevaba varios dispositivos, por ejemplo, teléfono móvil, walkie talkie, linterna, portapapeles. Esto ejercía presión sobre los empleados que trabajaban en condiciones difíciles, por ejemplo, barriga de aviones, salas de espera de salidas.
Retraso en la notificación de incidentes – cuando ocurre un incidente, por ejemplo averías o daños en el equipo, el personal de operaciones debía lograr capturar y transmitir instantáneamente el problema a las salas de control; anteriormente, había demoras en esta comunicación lo que generaba tiempos de resolución más largos.
Comunicaciones intra / entre grupos – el personal debía enfocar la comunicación en función de la situación, uno a uno, uno a varios o entre grupos.
Respondiendo a los desafíos
Dnata Singapore cambió a dispositivos RugGear, incluidos los modelos RG310, RG730 y RG740, los cuales incorporan tecnología Push-to-talk (PTT), que utiliza redes 3G / 4G y Wi-Fi® para una comunicación rápida, clara y en tiempo real. Los empleados de Dnata ahora pueden completar múltiples funciones, como la administración o el envío de pedidos, desde un solo dispositivo integrado.
Los empleados también pueden verificar en los dispositivos sus propias aplicaciones de operaciones, que les permite acceder a información de vuelos, de equipaje y de su lista de verificación.
¿Qué impacto ha tenido el dispositivo?
Actualizando los dispositivos utilizados por la fuerza laboral, Dnata ha experimentado una mejora en la comunicación y la productividad en sus colaboradores, así como ahorros de costos al tener un dispositivo integrado con múltiples funciones. Jason Tan, Director de Operaciones de Ground & Cargo Services, concluyó: "Al fusionar las funciones de PTT en un teléfono inteligente resistente RugGear, hemos satisfecho las necesidades de comunicaciones, control y comando operativo de Dnata Singapur en una única plataforma unida, lo que garantiza manejo eficiente de las operaciones. En lugar de llevar dos o más dispositivos, nuestro personal ahora tiene un dispositivo para manejar cuando están en el exterior y el centro de comando tiene 'visibilidad' sobre el centro de operaciones, lo cual conduce a una productividad mejorada, ahorros de costos y mayores eficiencias.
